企業と顧客にとってのAIチャットボットの主なメリット

Updated:

February 19, 2025

効率の向上や24時間365日のサービスから、パーソナライズされたカスタマーサポートやコスト削減まで、企業と顧客にとってのAIチャットボットの主なメリットをご覧ください。チャットボットがどのように企業運営を強化するかをご覧ください。

‍AI チャットボットとは

あの AI チャットボットは、最先端の人工知能技術を使用するソフトウェアの一種です。これには、その基礎となる大規模な言語モデルが含まれます GPT チャット、お客様と現実的に会話すること。これら上級プログラム人間の言葉をまねて、まるで本物の人が書いたかのようなリアルな会話を生み出すことができます。

時間が経つにつれて、AIチャットボットは以前のやり取りから学習し、応答を改善することができます。これは、従業員の離職によって組織の知識が失われるリスクがなく、人間のカスタマーサービスエージェントと同様に学習できるため、企業にとって非常に大きなメリットです。

どのようなタイプの企業がAIチャットボットの恩恵を受けますか？

AIチャットボットの利点は、さまざまな企業がAIチャットボットを活用できることです。カスタマーサービスは最もわかりやすい例は。世界中の中小企業や大企業が、AIチャットボットを使って顧客とのやり取りのほとんどに取って代わり、最も複雑な問題については人間とのやりとりにしています。

AIチャットボットから最も恩恵を受けることができる組織には、次の業界の組織が含まれます。

小売/電子商取引
旅行とレジャー
金融サービス
電気通信
ヘルスケアと薬局のサポート

最後に、AIチャットボットは中小企業にとってもグローバル企業にとっても優れた選択肢です。業種や名声に関係なく、あらゆる規模の組織が、自動化されたカスタマーサービスと合理化された運用の恩恵を受けることができます。

AI チャットボットの主なメリットを探る

AI チャットボットの利点は数えきれないほどです。これにより、企業はコストを削減し、顧客サービス指標を増やし、人員を減らし、リードジェネレーションの取り組みを強化することができます。シングルツール—すべて予算を超過したり、社内でカスタムツールを開発したりする必要はありません。

年中無休のカスタマーサービス

人間は眠って休む必要があります。人間のカスタマーサービスエージェントに頼ってリクエストを処理する場合、2 つの選択肢しかありません。1 つは、通常の営業時間中に顧客のリクエストに応答するか、3 つのカスタマーサービスチームを雇って一日中いつでもリクエストに応答するかです。

1 つ目の選択肢は、午後 5 時以降に質問に回答してもらえないため、お客様にとってイライラするものです。一方、2 番目の方法は非常にコストがかかり、大規模な組織を除くすべての組織にとって法外に高額になる可能性があります。

AIチャットボットにより、企業は不当な費用をかけずに24時間年中無休のサポートを提供できます。

オムニチャネルサポート

AIチャットボットに関連するもう1つの素晴らしい利点は、オムニチャネルサポートを提供できることです。つまり、次のような複数のメディアチャネルで顧客のリクエストに対応できるということです。

会社ウェブサイト
モバイルアプリ
ソーシャル・メディア・チャネル
メッセージングアプリ
従来の電子メール
ビデオサポート

現代の顧客は、希望するコミュニケーション方法を使用して組織に連絡できることを期待しています。AI チャットボットは、サポートの質を落としたり、チャネルごとに個別のチームを雇ったりすることなく、この期待に応えるのに役立ちます。

顧客からのリクエストを制限する

顧客のリクエストを制限できることも、もう1つの大きな利点です。AI チャットボットを使えば、すべてのやり取りの 95% 以上を自動化し、人間の担当者に対する顧客からのリクエストの数を制限できます。あまり考えなくても答えられるような定型的な質問に答える代わりに、批判的思考と人間味を必要とする複雑なトピックについては、最高のカスタマーサービスエージェントを予約できるようになりました。

この特典により、組織は人件費を削減すると同時に、複数のレベルの監視を必要とする継続的なカスタマーサポートケースに変わるチケットの数を制限できます。

複数の言語に対応

中小企業であろうとグローバル企業であろうと、世界中にいる顧客とビジネスをしていることはよくあります。顧客の多くは外国語を話し、英語でのコミュニケーションに苦労しています。

従来の多国籍企業は、事業を展開する各国のカスタマーサービスチームを構築するために数百万ドルを投資してきました。これらのチームはそれぞれ、現地の言語に堪能で、文化的なニュアンスを理解している必要があります。

AIチャットボットにより、多言語のカスタマーサービス部門にスタッフを配置する必要がなくなります。これにより、コストが大幅に削減され、企業はブランドガイドラインを複数の言語で管理できるようになります。

リードジェネレーションへの取り組みを強化

先見の明のある組織でも、販売サイクルにAIチャットボットを組み込んでいます。AKOOLのストリーミングアバターは、販売プロセスを通じて顧客を導き、問題点を明らかにすることで、リードジェネレーションにおいて重要な役割を果たすことができます。また、多くの企業では、人材の営業チームが成功するための準備として、見極めのための質問をするためにも、これを利用しています。

カスタマーサービス体験の向上とコスト削減に加えて、AIチャットボットを使用して売り上げを伸ばし、コンバージョンの機会を増やす方法をAKOOLに尋ねてください。

従業員体験の向上‍

成功を左右する主なAIチャットボット指標

AIチャットボットを使用する利点は明らかですが、成功を測定するには重要業績評価指標（KPI）を使用することが依然として重要です。AKOOLのストリーミング・アバター・チャットボットの成功を検証するために、お客様には以下の指標を使用することをおすすめします。

応答時間: 御社のAIチャットボットは、顧客からの問い合わせに対する応答時間を短縮していますか？ほとんどのAKOOLクライアントは、応答時間が大幅に短縮されたと実感しています。
顧客満足: 顧客からのフィードバックは、顧客とのやりとりの質についてどう評価していますか？消費者満足度に関するフィードバックは、AI チャットボットを実装した後も変わらないか、改善されるのが理想的です。
従業員満足度: AIチャットボットを導入したことで、従業員は仕事への満足度が高まったか？人間は大切にされていると感じたいと思っており、ほとんどの従業員調査では、日常的なやり取りから解放されると満足度が高まることが示されています。
ヒューマンエンゲージメント: 最終的に人間が仕事を終えて顧客の質問に答える必要がある自動チャットボットのインタラクションはいくつありますか？これは 10% 以下でなければなりません。
解決率: 全体のケース数と比較して、何件のケースが正常に解決されたか?これは 90% 以上になるはずです。