アバター付きの AI チャットボットの使用

Updated:

February 19, 2025

アバター付きのAIチャットボットが、パーソナライズされた視覚的な対話を提供してより人間らしいサポートを実現し、顧客エンゲージメントをどのように向上させるかをご覧ください。AI とアバターを組み合わせてユーザーエクスペリエンスとビジネス効率を向上させることの利点をご覧ください。

企業の成長を阻む最大の制約の1つは、常に顧客サービスでした。世界の大企業でさえ、カスタマーサービスエージェントと迅速な対応を求める消費者の需要に応えるのに苦労しています。ミレニアル世代やZ世代の消費者がメールであってもほぼリアルタイムで回答を受け取ることを期待する時代には、これはさらに困難になります。

大手企業の消費者満足度が世界中で低下する中、組織はこれらの新しい消費者の期待に適応するのに苦労しています。

しかし、 AI チャットボット革新的な新しいソリューションです。これにより、組織は新しい労働者を雇用したり、新しい施設に数百万ドルを投資したりすることなく、顧客サービスの選択肢を迅速に拡大できます。

アバター付きのAIチャットボットに関するガイドを読んで、組織がAIを活用して1つの費用対効果の高いツールで質問に答え、苦情を解決し、売り上げを伸ばす方法を学びましょう。

AI チャットボットのアバターとは？

チャットボットは、大規模言語モデル (LLM) を使用して顧客と効果的に通信するAI搭載プログラムです。多くの企業が、顧客サービスチーム全体を、実際の人間とのやりとりやノウハウを模倣した次世代のチャットボットで補完したり、置き換えたりし始めています。

機能、組織的な知識、コンテキストを理解する能力が非常に限られていた従来のチャットボットとは異なり、次世代のAIチャットボットは実際のエージェントからは検出できません。多くの場合、AI チャットボットは人間のチャットボットよりも高速で効果的です。

最高のAIチャットボットは、アバターまたはデジタルキャラクター（実在の人物をベースにした場合もあります）を使用して、テキスト、音声、およびビデオチャネルを通じてユーザーと対話します。チャットボットは企業にとって以下のことを支援します。

パーソナライズされたインタラクションに対する消費者の需要に応える
カスタマーサービスの人員数と人件費を削減
カスタマーサービスの問い合わせの質と速度を向上
企業ブランディングをあらゆる消費者とのやり取りに統合
専門家による対応を必要とする複雑な状況には、人間のエージェントを用意しておく

AIチャットボットに関連する最も一般的な利点と、それらをブランドに統合する方法については、以下をご覧ください。

アバター付き AI チャットボットのメリット

アバター付きのAIチャットボットのメリットは計り知れません。世界中の組織が、すでにコスト削減、ユーザー維持率の向上、顧客満足度指標の向上、貴重なリソースを他の部門に再配分できるようになっています。特に、AI チャットボットには次のようなメリットがあります。

コスト削減: 数百の同時対話を処理できる単一のAIチャットボットを導入する方が、カスタマーサービスチーム全体を配置するよりも桁違いに安価です。
顧客満足: 顧客は、最終的にエージェントに連絡するために長い待ち時間に耐える必要がなくなったという事実を気に入っています。AI チャットボットは、ほとんどの顧客の質問に数秒で回答でき、不満を抱いた顧客を長蛇の列に並べることもありません。
年中無休のプレゼンス: もう1つの大きな利点は、毎日8時間のシフトを3回行う必要なく、24時間年中無休のカスタマーサービスを提供できることです。
ブランドの一貫性: エージェントのブランドイメージを維持し、一貫したメッセージを使用することは、常にカスタマーサービスにおける最大の課題の1つでした。しかし、AI チャットボットを使えば、すべてのインタラクションに会社の価値観が反映されるように、ブランドアイデンティティを事前に設定できます。

アバター付きの AI チャットボットが活況を呈する業界

AIチャットボットは、主に顧客対応企業の領域と見なされていますが、その固定観念には多くの真実があります。

これらの高度なAIツールは、顧客からの簡単な質問への回答、注文の更新、苦情への対応、返品処理に最適です。大規模な顧客サービス部門を設置する必要がなくなるため、企業は多額の費用を節約できます。

ただし、AIチャットボットは、他の業界で事業を行っている企業にとっても便利なツールです。当社では、お客様が AI チャットボットを以下の分野で成功裏に導入しているのを目の当たりにしてきました。

Eコマース
金融サービス
ヘルスケアと薬局
観光 & 旅行
フード&レジャー
教育
テクノロジー

今すぐAKOOLのクライアントチームに連絡して、当社のAIチャットボットが会社の業務を合理化し、コストを削減し、組織全体の従業員満足度を高めるのにどのように役立つかを学んでください。

アバターを使った AI チャットボットの実装方法

AI チャットボットの利点と潜在的な用途を理解したら、いよいよ始めましょう。アバターを使った AI チャットボットを実装する最初のステップは、自分のニーズを理解することです。要件を評価し、I チャットボットがインタラクションの効率化にどのように役立つかを明確に把握してください。

次に、適切なプラットフォームを選択しましょう。AKOOLは、アバタープロバイダーを備えた世界有数のAIチャットボットです。だからこそ、私たちはフォーチュン500のトップ企業の多くから信頼されています。選択したベンダーが、高い評判、競争力のある価格設定、企業の技術スタックの他の部分との統合を備えていることを確認してください。

最後のステップは、従業員の参加を促すことです。AI チャットボットの利点を明確に説明する組織全体または部門全体の説明会を開催することをおすすめします。時間の節約、フラストレーションの軽減、人間味を必要とするプロジェクトに取り組む能力には特に注意を払ってください。

最も成功している企業は、カスタマーサービスチームを他のプロジェクトに転用しています。

AIチャットボットの導入で失業が発生しなければ、反発が減り、サポートも増えます。代わりに、単に苦情に対応するのではなく、交代するエージェントの他の役割を見つけ、売り上げを伸ばす方法を見つけましょう。