기업 및 고객을 위한 AI 챗봇의 주요 이점

Updated:

February 19, 2025

효율성 및 연중무휴 서비스 개선부터 맞춤형 고객 지원 및 비용 절감에 이르기까지 기업과 고객을 위한 AI 챗봇의 주요 이점을 알아보세요.챗봇이 기업 운영을 어떻게 개선하는지 알아보십시오.

‍AI 챗봇이란 무엇인가요?

An AI 챗봇 의 기반이 되는 대규모 언어 모델을 포함하여 최첨단 인공 지능 기술을 사용하는 소프트웨어 유형입니다. ChatGPT, 고객과 현실적으로 대화하기 위해서요.이것들 고급 프로그램 인간의 언어를 모방하여 실제 사람이 쓴 것처럼 들리는 사실적인 대화를 할 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 AI 챗봇은 이전 상호작용을 통해 학습하고 응답을 개선할 수 있습니다.직원 이직으로 인한 제도적 지식을 잃을 위험 없이 인간 고객 서비스 상담원과 비슷하게 학습하기 때문에 기업에 이는 놀라운 혜택입니다.

어떤 유형의 기업이 AI 챗봇의 혜택을 받나요?

AI 챗봇의 장점은 활용을 통해 이익을 얻을 수 있는 다양한 기업들에 있습니다.고객 서비스는 가장 확실한 예.전 세계 소규모 기업과 대기업은 AI 챗봇을 사용하여 대부분의 인간 상호 작용을 대체하고 가장 복잡한 문제에 대해서는 인간의 상호 작용을 남겨두고 있습니다.

AI 챗봇의 이점을 가장 많이 누릴 수 있는 조직은 다음과 같은 산업 분야의 조직을 포함합니다.

소매 및 전자상거래
여행 및 레저
파이낸셜 서비스
텔레커뮤니케이션
헬스케어 및 약국 지원

마지막으로, AI 챗봇은 소규모 기업과 글로벌 기업 모두에게 탁월한 선택입니다.모든 규모의 조직은 업종이나 명성에 상관없이 자동화된 고객 서비스와 간소화된 운영의 이점을 누릴 수 있습니다.

AI 챗봇의 주요 이점 살펴보기

AI 챗봇의 이점은 나열하기에는 너무 많습니다.기업은 이를 통해 비용을 절감하고, 고객 서비스 지표를 높이고, 인원수를 줄이고, 잠재 고객 창출 노력을 강화할 수 있습니다. 단일 도구—예산을 초과하거나 사내에서 맞춤형 도구를 개발하지 않고도 가능합니다.

연중무휴 고객 서비스

인간은 잠을 자고 쉬어야 합니다.고객 서비스 상담원이 요청을 처리해야 하는 경우 두 가지 방법이 있습니다. 하나는 정상 업무 시간 중에 고객 요청에 응답하는 것이고, 다른 하나는 별도의 고객 서비스 팀을 고용하여 하루 중 언제든지 요청에 응답하는 것입니다.

첫 번째 옵션은 오후 5시 이후에는 질문에 대한 답변을 받을 수 없기 때문에 고객의 불만입니다.반면에 두 번째 옵션은 비용이 엄청나게 많이 들고 대규모 조직을 제외한 모든 조직에 비해 엄청나게 비쌀 수 있습니다.

AI 챗봇을 통해 기업은 불합리한 비용 없이 연중무휴 지원을 제공할 수 있습니다.

옴니채널 지원

AI 챗봇의 또 다른 놀라운 이점은 옴니채널 지원을 제공할 수 있다는 것입니다.즉, 다음과 같은 다양한 미디어 채널에서 고객 요청에 응답하는 것을 의미합니다.

회사 웹사이트
모바일 앱
소셜 미디어 채널
메시징 앱
기존 이메일
비디오 지원

현대 고객은 선호하는 통신 방법을 사용하여 조직에 연락할 수 있기를 기대합니다.AI 챗봇을 사용하면 지원 품질을 떨어뜨리거나 각 채널에 별도의 팀을 고용하지 않고도 이러한 기대치를 충족할 수 있습니다.

고객 요청 제한

고객 요청을 제한하는 기능은 또 다른 큰 이점입니다.AI 챗봇을 사용하면 전체 상호작용의 95% 이상을 자동화하고 인간 담당자에 대한 고객 요청 수를 제한할 수 있습니다.이제 별다른 생각 없이 답변할 수 있는 일상적인 질문에 답변하는 대신, 비판적 사고와 사람의 손길이 필요한 복잡한 주제에 대해 최고의 고객 서비스 상담원을 배정할 수 있습니다.

이 혜택을 통해 조직은 인력 비용을 절감하는 동시에 여러 수준의 감독이 필요한 지속적인 고객 지원 사례로 전환되는 티켓 수를 제한할 수 있습니다.

다양한 언어 지원

중소기업이든 글로벌 기업이든 관계없이 전 세계에 위치한 고객과 비즈니스를 하고 있을 가능성이 높습니다. 이들 중 다수는 외국어를 구사하며 영어로 의사 소통하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

전통적인 다국적 기업은 사업을 운영하는 각 국가에 고객 서비스 팀을 구성하기 위해 수백만 달러를 투자했습니다.각 팀은 현지 언어를 유창하게 구사하고 문화적 뉘앙스를 이해해야 합니다.

AI 챗봇을 사용하면 다국어 고객 서비스 부서에 직원을 배치할 필요가 없습니다.이를 통해 비용이 크게 절감되고 기업은 여러 언어에 걸쳐 브랜드 가이드라인을 유지할 수 있습니다.

리드 생성 노력 강화

가장 미래 지향적인 조직들도 AI 챗봇을 영업 주기에 통합하고 있습니다.AKOOL의 스트리밍 아바타는 판매 프로세스를 통해 고객을 안내하고 문제점을 파악함으로써 리드 창출에 중요한 역할을 할 수 있습니다.또한 많은 기업에서 인적 영업 팀이 성공할 수 있도록 적절한 질문을 던지는 데에도 이를 활용하고 있습니다.

고객 서비스 경험을 향상시키고 비용을 절감하는 것 외에도 AI 챗봇을 사용하여 판매를 늘리고 전환 가능성을 높이는 방법을 AKOOL에 문의하십시오.

더 나은 직원 경험‍

성공을 결정하는 주요 AI 챗봇 지표

AI 챗봇 사용의 이점은 분명하지만 성공을 측정하기 위해 핵심 성과 지표 (KPI) 를 사용하는 것은 여전히 중요합니다.우리는 고객이 다음 지표를 사용하여 AKOOL의 스트리밍 아바타 챗봇의 성공 여부를 확인하도록 권장합니다.

응답 시간: AI 챗봇이 고객 문의에 대한 응답 시간을 줄여주나요?대부분의 AKOOL 고객은 응답 시간이 크게 단축되는 것을 경험합니다.
고객 만족도: 상호 작용의 질에 대한 고객 피드백은 무엇을 말합니까?이상적으로는 AI 챗봇을 구현한 후에도 소비자 만족도 피드백이 동일하게 유지되거나 개선되는 것이 좋습니다.
직원 만족도: AI 챗봇을 구현한 후 직원들이 자신의 업무에 더 만족하고 있나요?인간은 가치 있다고 느끼기를 원하며, 대부분의 직원 설문조사에서는 일상적인 상호작용에서 벗어나면 만족도가 높아지는 것으로 나타났습니다.
인간 참여: 결국 사람이 작업을 완료하고 고객의 질문에 답해야 하는 자동화된 챗봇 인터랙션이 몇 개나 될까요?이 값은 10% 이하여야 합니다.
해상도 속도: 전체 사례 수와 비교하여 성공적으로 해결된 사례는 몇 개입니까?90% 이상이어야 합니다.