Основные преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом для компаний и клиентов

‍Что такое чат-бот с искусственным интеллектом?

Ан Чат-бот AI это тип программного обеспечения, в котором используются передовые технологии искусственного интеллекта, включая большие языковые модели, которые служат основой для Чат GPT, чтобы реалистично общаться с клиентами. Эти продвинутые программы способны имитировать человеческий язык и создавать реалистичные разговоры, которые звучат так, как будто они написаны реальным человеком.

Со временем чат-боты с искусственным интеллектом извлекают уроки из предыдущих взаимодействий и могут уточнять свои ответы. Это невероятное преимущество для компаний, поскольку они учатся так же, как и агенты по обслуживанию клиентов, и не рискуют потерять институциональные знания из-за текучки кадров.

Каким компаниям выгодны чат-боты с искусственным интеллектом?

Прелесть чат-ботов с искусственным интеллектом заключается в том, что их использование может принести пользу широкому кругу компаний. Обслуживание клиентов — это самый очевидный пример. Малые компании и крупные предприятия по всему миру используют чат-ботов с искусственным интеллектом, чтобы заменить большинство взаимодействий людей с клиентами, а взаимодействие с людьми — для решения самых сложных вопросов.

Организации, которые могут извлечь наибольшую пользу из чат-ботов с искусственным интеллектом, включают организации из следующих отраслей:

• Ритейл и электронная коммерция
• Путешествия и отдых
• Финансовые услуги
• Телекоммуникации
• Поддержка здравоохранения и фармацевтики

Наконец, чат-боты с искусственным интеллектом — отличный выбор как для небольших компаний, так и для глобальных предприятий. Организации любого размера могут воспользоваться преимуществами автоматизированного обслуживания клиентов и оптимизации операций, независимо от их отрасли или престижа.

Изучение основных преимуществ чат-ботов с искусственным интеллектом

Преимуществ чат-ботов с искусственным интеллектом слишком много, чтобы их перечислять. Благодаря этому компании могут сократить расходы, повысить показатели обслуживания клиентов, сократить численность персонала и активизировать усилия по привлечению потенциальных клиентов один инструмент— и все это без ущерба для бюджета и разработки собственного инструмента.

Обслуживание клиентов 24/7

Людям нужно спать и отдыхать. Обращаясь к специалистам по обслуживанию клиентов для обработки запросов, вы сталкиваетесь с двумя вариантами: либо отвечать на запросы клиентов в обычное рабочее время, либо нанимать три отдельные группы обслуживания клиентов для ответа на запросы в любое время дня.

Первый вариант разочаровывает клиентов, так как они не могут получить ответы на свои вопросы после 17:00. С другой стороны, второй вариант невероятно дорог и может оказаться непомерно дорогим для всех организаций, кроме крупнейших.

Чат-боты с искусственным интеллектом позволяют компаниям предлагать круглосуточную поддержку без необоснованных затрат.

Многоканальная поддержка

Еще одно невероятное преимущество чат-ботов с искусственным интеллектом — возможность предлагать многоканальную поддержку. Это означает, что вы отвечаете на запросы клиентов по нескольким различным медиаканалам, в том числе:

• Сайт компании
• Мобильные приложения
• Каналы социальных сетей
• Приложения для обмена сообщениями
• Традиционная электронная почта
• Поддержка видео

Современные клиенты ожидают, что смогут связаться с вашей организацией, используя предпочтительный для них способ связи. Чат-боты с искусственным интеллектом помогут вам оправдать эти ожидания без ущерба для качества поддержки и найма отдельной команды для каждого канала.

Ограничьте количество запросов клиентов

Возможность ограничивать запросы клиентов — еще одно огромное преимущество. С помощью чат-ботов с искусственным интеллектом вы можете автоматизировать более 95% всех взаимодействий и ограничить количество запросов клиентов к представителям-людям. Вместо того чтобы отвечать на обычные вопросы, на которые можно ответить без лишних раздумий, теперь вы можете воспользоваться услугами лучших агентов по обслуживанию клиентов для решения сложных вопросов, требующих критического мышления и человеческого подхода.

Это преимущество поможет вашей организации сократить расходы на персонал и одновременно ограничить количество заявок, которые превращаются в текущие обращения в службу поддержки клиентов, требующие многоуровневого контроля.

Поддержка на разных языках

Независимо от того, являетесь ли вы малым или глобальным предприятием, велика вероятность, что вы работаете с клиентами по всему миру, многие из которых говорят на иностранном языке и с трудом общаются на английском языке.

Традиционные многонациональные корпорации инвестировали миллионы долларов в создание групп обслуживания клиентов в каждой стране, в которой они работают. Каждая из этих команд должна свободно говорить на местном языке и понимать культурные нюансы.

Чат-боты с искусственным интеллектом устраняют необходимость в персонале многоязычных отделов обслуживания клиентов. Это значительно снижает затраты и позволяет компаниям вести рекомендации по брендам на нескольких языках.

Активизируйте усилия по привлечению потенциальных клиентов

Самые дальновидные организации также интегрируют чат-ботов с искусственным интеллектом в свой цикл продаж. Streaming Avatar от AKOOL может сыграть важную роль в привлечении потенциальных клиентов, помогая покупателям в процессе продаж и выявляя их «болевые точки». Многие компании также используют их, чтобы задавать квалифицирующие вопросы, которые подготавливают сотрудников отдела продаж к успеху.

Спросите AKOOL, как использовать чат-бота с искусственным интеллектом для увеличения продаж и повышения шансов на конверсию, а также для улучшения качества обслуживания клиентов и сокращения расходов.

Улучшенный опыт работы сотрудников‍

Ключевые показатели чат-ботов с искусственным интеллектом для определения успеха

Хотя преимущества использования чат-бота с искусственным интеллектом очевидны, все же важно использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки успеха. Мы рекомендуем нашим клиентам использовать следующие показатели для подтверждения успеха чат-бота AKOOL Streaming Avatar:

• Время отклика: Сокращает ли ваш чат-бот с искусственным интеллектом время ответа на запросы клиентов? Большинство клиентов AKOOL отмечают резкое сокращение времени ответа.
• Удовлетворение клиентов: Что говорят отзывы клиентов о качестве их взаимодействия? В идеале отзывы потребителей об удовлетворенности пользователей останутся прежними или улучшатся после внедрения чат-бота с искусственным интеллектом.
• Удовлетворение сотрудников: Стали ли сотрудники более довольны своей работой после внедрения чат-ботов с искусственным интеллектом? Люди хотят, чтобы их ценили, и большинство опросов показывают, что уровень удовлетворенности сотрудников возрастает, когда они освобождаются от повседневных взаимодействий.
• Взаимодействие с людьми: Сколько автоматических взаимодействий с чат-ботами в конечном итоге требует от человека завершения работы и ответа на вопросы клиента? Этот показатель должен составлять 10% или меньше.
• Скорость разрешения: Сколько дел было успешно урегулировано по сравнению с общим количеством дел? Это должно быть 90% или выше.

Зачем вам нужен чат-бот с искусственным интеллектом для вашей компании?

Чат-боты с искусственным интеллектом предоставляют невероятное конкурентное преимущество компаниям, стратегически интегрирующим эти передовые инструменты в свои рабочие процессы. Работая с такой компанией, как AKOOL, вы упрощаете взаимодействие со службой поддержки клиентов, повышаете удовлетворенность клиентов и сотрудников и повышаете операционную эффективность при одновременном сокращении расходов.

Связаться КРУТОЙ сегодня, чтобы узнать, как повысить доход и избавиться от рутинных задач, внедрив чат-бота Streaming Avatar в рабочие процессы своих сотрудников и отдел обслуживания клиентов.