Principales beneficios de los chatbots de IA para empresas y clientes

‍¿Qué es un chatbot de IA?

Un Chatbot de IA es un tipo de software que utiliza tecnología de inteligencia artificial de vanguardia, incluidos grandes modelos lingüísticos que sirven de base para Chat GPT, para conversar con los clientes de forma realista. Estos programas avanzados son capaces de imitar el lenguaje humano y producir conversaciones realistas que suenan como si hubieran sido escritas por una persona real.

Con el tiempo, los chatbots de IA aprenden de las interacciones anteriores y pueden refinar sus respuestas. Este es un beneficio increíble para las empresas, ya que aprenden de forma similar a como lo hacen los agentes de servicio al cliente humanos, sin correr el riesgo de perder el conocimiento institucional debido a la rotación de empleados.

¿Qué tipos de empresas se benefician de los chatbots de IA?

La belleza de los chatbots de IA es la amplia gama de empresas que pueden beneficiarse de su uso. El servicio de atención al cliente es el ejemplo más evidente. Las pequeñas y grandes empresas de todo el mundo utilizan chatbots de inteligencia artificial para reemplazar la mayoría de las interacciones humanas con los clientes, reservándolas para los problemas más complejos.

Entre las organizaciones que más pueden beneficiarse de los chatbots de IA se encuentran las de los siguientes sectores:

• Comercio minorista y comercio electrónico
• Viajes y ocio
• Servicios financieros
• Telecomunicaciones
• Asistencia sanitaria y farmacéutica

Por último, los chatbots de IA son una excelente opción tanto para las pequeñas empresas como para las empresas globales. Las organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse de un servicio de atención al cliente automatizado y de unas operaciones optimizadas, independientemente de su sector o prestigio.

Explorando los principales beneficios de los chatbots de IA

Los beneficios de los chatbots de IA son casi demasiado numerosos para enumerarlos. Con esto, las empresas pueden reducir los costos, aumentar las métricas del servicio al cliente, reducir la plantilla e impulsar los esfuerzos de generación de leads herramienta única—todo ello sin romper su presupuesto ni desarrollar una herramienta personalizada internamente.

Servicio al cliente 24/7

Los seres humanos necesitan dormir y descansar. Cuando confías en agentes humanos del servicio de atención al cliente para procesar las solicitudes, tienes dos opciones: responder a las solicitudes de los clientes durante el horario laboral normal o emplear tres equipos de servicio al cliente independientes para responder a las solicitudes a cualquier hora del día.

La primera opción es frustrante para los clientes, ya que no pueden obtener respuestas a sus preguntas después de las 5 p. m. Por otro lado, la segunda opción es increíblemente costosa y puede resultar prohibitivamente cara para todas las organizaciones, excepto para las más grandes.

Los chatbots de IA permiten a las empresas ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costes excesivos.

Soporte omnicanal

Otro beneficio increíble asociado a los chatbots de IA es la capacidad de ofrecer soporte omnicanal. Esto significa responder a las solicitudes de los clientes en varios canales de comunicación diferentes, entre los que se incluyen:

• Sitio web de la empresa
• Aplicaciones móviles
• Canales de redes sociales
• Aplicaciones de mensajería
• Correo electrónico tradicional
• Soporte de vídeo

Los clientes modernos esperan poder comunicarse con su organización utilizando su método de comunicación preferido. Los chatbots de IA te ayudan a cumplir estas expectativas sin comprometer la calidad del soporte ni contratar a un equipo independiente para cada canal.

Limite las solicitudes de los clientes

La capacidad de limitar las solicitudes de los clientes es otra gran ventaja. Con los chatbots de inteligencia artificial, puedes automatizar más del 95% de todas las interacciones y limitar la cantidad de solicitudes de representantes humanos por parte de los clientes. En lugar de responder a preguntas rutinarias que se pueden responder sin pensarlo demasiado, ahora puedes reservar a tus mejores agentes de servicio al cliente para temas complejos que requieren un pensamiento crítico y un toque humano.

Este beneficio ayudará a su organización a reducir los costos de personal y, al mismo tiempo, a limitar la cantidad de tickets que se transforman en casos de atención al cliente continuos que requieren varios niveles de supervisión.

Soporte en todos los idiomas

Ya sea una pequeña empresa o una empresa global, lo más probable es que esté haciendo negocios con clientes ubicados en todo el mundo, muchos de los cuales hablan un idioma extranjero y tienen dificultades para comunicarse en inglés.

Las empresas multinacionales tradicionales han invertido millones de dólares para crear equipos de servicio al cliente en cada país en el que operan. Cada uno de estos equipos debe hablar con fluidez el idioma local y comprender los matices culturales.

Los chatbots de IA eliminan la necesidad de dotar de personal a departamentos de servicio al cliente multilingües. Esto reduce drásticamente los costos y permite a las empresas mantener las directrices de marca en varios idiomas.

Impulse los esfuerzos de generación de leads

Las organizaciones con más visión de futuro también están integrando los chatbots de IA en su ciclo de ventas. El avatar en streaming de AKOOL puede desempeñar un papel vital en la generación de leads al guiar al cliente a lo largo del proceso de venta y descubrir sus puntos débiles. Muchas empresas también las utilizan para hacer preguntas calificativas que preparen a su equipo humano de ventas para el éxito.

Pregúntale a AKOOL cómo puedes usar un chatbot de IA para impulsar las ventas y aumentar las posibilidades de conversión, además de mejorar la experiencia de servicio al cliente y reducir los costos.

Mejor experiencia de los empleados‍

Métricas clave de los chatbots de IA para determinar el éxito

Si bien los beneficios de usar un chatbot de IA son claros, sigue siendo importante utilizar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. Alentamos a nuestros clientes a utilizar las siguientes métricas para verificar el éxito del chatbot Streaming Avatar de AKOOL:

• Tiempo de respuesta: ¿Su chatbot de IA reduce el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes? La mayoría de los clientes de AKOOL ven una reducción drástica en el tiempo de respuesta.
• Satisfacción del cliente: ¿Qué dicen los comentarios de los clientes sobre la calidad de su interacción? Lo ideal es que los comentarios sobre la satisfacción de los consumidores se mantengan iguales o mejoren después de implementar un chatbot de IA.
• Satisfacción de los empleados: ¿Están los empleados más satisfechos con su trabajo después de implementar los chatbots de IA? Los seres humanos quieren sentirse valorados y la mayoría de las encuestas a los empleados muestran un aumento de la satisfacción una vez que se liberan de las interacciones mundanas.
• Participación humana: ¿Cuántas interacciones automatizadas de chatbots finalmente requieren que un humano termine el trabajo y responda a las preguntas del cliente? Debería ser del 10% o menos.
• Tasa de resolución: ¿Cuántos casos se resuelven satisfactoriamente en comparación con el número total de casos? Debería ser del 90% o más.

¿Por qué necesita un chatbot de IA para su empresa?

Los chatbots de IA brindan una increíble ventaja competitiva a las empresas que integran estratégicamente estas herramientas de vanguardia en sus flujos de trabajo. Cuando trabajas con una empresa como AKOOL, estás simplificando las interacciones con el servicio de atención al cliente, aumentando la satisfacción de los clientes y los empleados y mejorando la eficiencia operativa al mismo tiempo que reduces los costos.

Contactar UNA PISCINA hoy para saber cómo puedes empezar a aumentar los ingresos y eliminar las tareas rutinarias mediante la implementación de nuestro chatbot Streaming Avatar en los flujos de trabajo de tus empleados y en el departamento de servicio al cliente.