Die wichtigsten Vorteile von KI-Chatbots für Unternehmen und Kunden

‍Was ist ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot ist eine Art von Software, die modernste Technologien für künstliche Intelligenz verwendet, einschließlich großer Sprachmodelle, die als Grundlage für Chat GPT, um realistisch mit Kunden zu sprechen. Diese fortgeschrittene Programme sind in der Lage, die menschliche Sprache nachzuahmen und realistische Gespräche zu führen, die klingen, als wären sie von einer realen Person geschrieben worden.

Im Laufe der Zeit lernen KI-Chatbots aus früheren Interaktionen und können ihre Antworten verfeinern. Dies ist ein unglaublicher Vorteil für Unternehmen, da sie ähnlich lernen wie menschliche Kundendienstmitarbeiter, ohne das Risiko einzugehen, institutionelles Wissen aufgrund von Mitarbeiterfluktuation zu verlieren.

Welche Arten von Unternehmen profitieren von KI-Chatbots?

Das Schöne an KI-Chatbots ist die Vielzahl von Unternehmen, die von ihrem Einsatz profitieren können. Kundenservice ist das offensichtlichste Beispiel. Kleine und große Unternehmen auf der ganzen Welt verwenden KI-Chatbots, um die meisten menschlichen Interaktionen mit Kunden zu ersetzen, sodass menschliche Interaktionen den komplexesten Problemen vorbehalten sind.

Zu den Organisationen, die am meisten von KI-Chatbots profitieren können, gehören Unternehmen aus den folgenden Branchen:

• Einzelhandel und E-Commerce
• Reisen & Freizeit
• Finanzdienstleistungen
• Telekommunikation
• Unterstützung im Gesundheitswesen und in der Apotheke

Schließlich sind KI-Chatbots eine hervorragende Wahl für kleine Unternehmen und globale Unternehmen gleichermaßen. Unternehmen jeder Größe können unabhängig von ihrer Branche oder ihrem Prestige von automatisiertem Kundenservice und optimierten Abläufen profitieren.

Erkunden Sie die wichtigsten Vorteile von KI-Chatbots

Die Vorteile von KI-Chatbots sind fast zu zahlreich, um sie aufzulisten. Auf diese Weise können Unternehmen die Kosten senken, die Kundenservice-Kennzahlen erhöhen, die Mitarbeiterzahl reduzieren und die Bemühungen zur Lead-Generierung fördern einzelnes Werkzeug—und das alles, ohne ihr Budget zu sprengen oder ein maßgeschneidertes Tool im eigenen Haus zu entwickeln.

Kundenservice rund um die Uhr

Menschen müssen schlafen und sich ausruhen. Wenn Sie sich bei der Bearbeitung von Anfragen auf menschliche Kundendienstmitarbeiter verlassen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Entweder beantworten Sie Kundenanfragen während der normalen Geschäftszeiten oder setzen Sie drei separate Kundenservice-Teams ein, die Anfragen zu jeder Tageszeit beantworten.

Die erste Option ist für Kunden frustrierend, da ihre Fragen nach 17 Uhr nicht beantwortet werden können. Andererseits ist die zweite Option unglaublich kostspielig und kann für alle außer den größten Unternehmen unerschwinglich teuer sein.

KI-Chatbots ermöglichen es Unternehmen, rund um die Uhr Support ohne unangemessene Kosten anzubieten.

Omnichannel-Support

Ein weiterer unglaublicher Vorteil von KI-Chatbots ist die Möglichkeit, Omnichannel-Support anzubieten. Das bedeutet, auf Kundenanfragen auf verschiedenen Medienkanälen zu antworten, darunter:

• Website des Unternehmens
• Apps für Mobilgeräte
• Kanäle in den sozialen Netzwerken
• Messaging-Apps
• Herkömmliche E-Mail
• Video-Unterstützung

Moderne Kunden erwarten, dass sie Ihr Unternehmen über ihre bevorzugte Kommunikationsmethode erreichen können. KI-Chatbots helfen Ihnen dabei, diese Erwartungen zu erfüllen, ohne die Qualität des Supports zu beeinträchtigen oder für jeden Kanal ein eigenes Team einzustellen.

Kundenanfragen einschränken

Die Möglichkeit, Kundenanfragen einzuschränken, ist ein weiterer enormer Vorteil. Mit KI-Chatbots sind Sie in der Lage, über 95% aller Interaktionen zu automatisieren und die Anzahl der Kundenanfragen für menschliche Vertreter zu begrenzen. Anstatt Routinefragen zu beantworten, die ohne viel Nachdenken beantwortet werden können, können Sie jetzt Ihre besten Kundendienstmitarbeiter für komplexe Themen reservieren, die kritisches Denken und eine menschliche Berührung erfordern.

Dieser Vorteil hilft Ihrem Unternehmen, die Personalkosten zu senken und gleichzeitig die Anzahl der Tickets zu begrenzen, die in fortlaufende Kundensupportfälle umgewandelt werden, die mehrere Überwachungsebenen erfordern.

Sprachübergreifende Unterstützung

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein globales Unternehmen sind, die Chancen stehen gut, dass Sie Geschäfte mit Kunden auf der ganzen Welt machen, von denen viele eine Fremdsprache sprechen und Schwierigkeiten haben, sich auf Englisch zu verständigen.

Traditionelle, multinationale Unternehmen haben Millionen von Dollar in den Aufbau von Kundenservice-Teams in jedem Land, in dem sie tätig sind, investiert. Jedes dieser Teams muss die Landessprache fließend sprechen und kulturelle Nuancen verstehen.

KI-Chatbots machen es überflüssig, mehrsprachige Kundendienstabteilungen zu besetzen. Dies reduziert die Kosten drastisch und ermöglicht es Unternehmen, Markenrichtlinien in mehreren Sprachen einzuhalten.

Stärken Sie die Bemühungen zur Lead-Generierung

Die zukunftsorientiertesten Unternehmen integrieren auch KI-Chatbots in ihren Verkaufszyklus. Der Streaming-Avatar von AKOOL kann eine wichtige Rolle bei der Lead-Generierung spielen, indem er den Kunden durch den Verkaufsprozess führt und seine Schmerzpunkte aufdeckt. Viele Unternehmen nutzen sie auch, um qualifizierende Fragen zu stellen, die ihr Verkaufsteam auf den Erfolg vorbereiten.

Fragen Sie AKOOL, wie Sie mithilfe eines KI-Chatbots den Umsatz steigern und die Konversionschancen erhöhen können. Außerdem können Sie das Kundenservice-Erlebnis verbessern und die Kosten senken.

Bessere Mitarbeitererfahrung‍

Wichtige KI-Chatbot-Metriken zur Bestimmung des Erfolgs

Obwohl die Vorteile der Verwendung eines KI-Chatbots klar sind, ist es dennoch wichtig, Key Performance Indicators (KPIs) zu verwenden, um den Erfolg zu messen. Wir empfehlen unseren Kunden, die folgenden Metriken zu verwenden, um den Erfolg des Streaming Avatar-Chatbots von AKOOL zu überprüfen:

• Reaktionszeit: Verkürzt Ihr KI-Chatbot die Reaktionszeit für Kundenanfragen? Die meisten AKOOL-Kunden verzeichnen eine dramatische Verkürzung der Reaktionszeit.
• Kundenzufriedenheit: Was sagt das Kundenfeedback über die Qualität ihrer Interaktion aus? Im Idealfall bleibt das Feedback zur Kundenzufriedenheit gleich oder verbessert sich nach der Implementierung eines KI-Chatbots.
• Mitarbeiterzufriedenheit: Sind Mitarbeiter nach der Implementierung von KI-Chatbots zufriedener mit ihrer Arbeit? Menschen möchten sich geschätzt fühlen, und die meisten Mitarbeiterbefragungen zeigen, dass die Zufriedenheit zunimmt, sobald sie von alltäglichen Interaktionen befreit sind.
• Menschliches Engagement: Bei wie vielen automatisierten Chatbot-Interaktionen muss letztendlich ein Mensch den Job beenden und die Fragen des Kunden beantworten? Dieser Wert sollte 10% oder weniger betragen.
• Auflösungsrate: Wie viele Fälle wurden im Vergleich zur Gesamtzahl der Fälle erfolgreich gelöst? Diese sollte 90% oder höher sein.

Warum benötigen Sie einen KI-Chatbot für Ihr Unternehmen?

KI-Chatbots bieten Unternehmen, die diese hochmodernen Tools strategisch in ihre Arbeitsabläufe integrieren, einen unglaublichen Wettbewerbsvorteil. Wenn Sie mit einem Unternehmen wie AKOOL zusammenarbeiten, vereinfachen Sie die Interaktionen mit dem Kundenservice, erhöhen die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit, verbessern die betriebliche Effizienz und senken gleichzeitig die Kosten.

Kontakt EIN KOOL erfahren Sie heute, wie Sie damit beginnen können, Ihren Umsatz zu steigern und alltägliche Aufgaben zu erledigen, indem Sie unseren Streaming-Avatar-Chatbot in die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter und in die Kundendienstabteilung implementieren.