Principaux avantages des chatbots basés sur l'IA pour les entreprises et les clients

‍Qu'est-ce qu'un chatbot IA ?

Un Chatbot basé sur l'IA est un type de logiciel qui utilise une technologie d'intelligence artificielle de pointe, y compris de grands modèles de langage qui servent de base à Chat GPT, pour dialoguer avec les clients de manière réaliste. Ces programmes avancés sont capables d'imiter le langage humain et de produire des conversations réalistes qui semblent avoir été écrites par une personne réelle.

Au fil du temps, les chatbots IA tirent les leçons des interactions précédentes et peuvent affiner leurs réponses. Il s'agit d'un avantage incroyable pour les entreprises, car elles apprennent de la même manière que les agents du service client, sans risquer de perdre des connaissances institutionnelles en raison de la rotation du personnel.

Quels types d'entreprises bénéficient des chatbots basés sur l'IA ?

La beauté des chatbots basés sur l'IA réside dans le large éventail d'entreprises qui peuvent bénéficier de leur utilisation. Le service client est l'exemple le plus évident. Les petites et grandes entreprises du monde entier utilisent des chatbots basés sur l'IA pour remplacer la plupart des interactions humaines avec les clients, en réservant les interactions humaines aux problèmes les plus complexes.

Les organisations les plus susceptibles de tirer le meilleur parti des chatbots basés sur l'IA sont celles des secteurs suivants :

• Commerce de détail et commerce électronique
• Voyages et loisirs
• Services financiers
• Télécommunications
• Assistance en matière de santé et de pharmacie

Enfin, les chatbots basés sur l'IA constituent un excellent choix pour les petites entreprises comme pour les entreprises mondiales. Les organisations de toutes tailles peuvent bénéficier d'un service client automatisé et de la rationalisation des opérations, quels que soient leur secteur d'activité ou leur prestige.

Découvrez les principaux avantages des chatbots basés sur l'IA

Les avantages des chatbots basés sur l'IA sont presque trop nombreux pour être énumérés. Les entreprises peuvent ainsi réduire leurs coûts, améliorer leurs indicateurs de service client, réduire leurs effectifs et renforcer leurs efforts de génération de prospects outil unique, le tout sans dépasser leur budget ni développer un outil personnalisé en interne.

Service client 24h/24 et 7j/7

Les humains ont besoin de dormir et de se reposer. Lorsque vous comptez sur des agents du service client humains pour traiter les demandes, deux options s'offrent à vous : soit répondre aux demandes des clients pendant les heures normales de bureau, soit employer trois équipes de service client distinctes pour répondre aux demandes à toute heure de la journée.

La première option est frustrante pour les clients, car ils ne peuvent pas obtenir de réponse à leurs questions après 17 heures. D'autre part, la deuxième option est incroyablement coûteuse et peut être prohibitive pour toutes les organisations, sauf pour les plus grandes.

Les chatbots basés sur l'IA permettent aux entreprises d'offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 sans coûts déraisonnables.

Assistance omnicanale

Un autre avantage incroyable associé aux chatbots basés sur l'IA est la possibilité d'offrir une assistance omnicanale. Cela implique de répondre aux demandes des clients sur différents canaux médiatiques, notamment :

• Site Web de l'entreprise
• Applis mobiles
• Canaux de réseaux sociaux
• Applications de messagerie
• E-mail traditionnel
• Support vidéo

Les clients modernes s'attendent à pouvoir contacter votre organisation en utilisant leur méthode de communication préférée. Les chatbots basés sur l'IA vous aident à répondre à ces attentes sans compromettre la qualité de l'assistance ni engager une équipe distincte pour chaque canal.

Limiter les demandes des clients

La possibilité de limiter les demandes des clients constitue un autre avantage considérable. Grâce aux chatbots basés sur l'IA, vous pouvez automatiser plus de 95 % de toutes les interactions et limiter le nombre de demandes des clients concernant des représentants humains. Au lieu de répondre à des questions de routine auxquelles il est possible de répondre sans trop réfléchir, vous pouvez désormais réserver vos meilleurs agents du service client pour des sujets complexes qui nécessitent un esprit critique et une touche humaine.

Cet avantage aidera votre organisation à réduire les coûts de personnel tout en limitant le nombre de tickets qui se transforment en demandes d'assistance client continues nécessitant plusieurs niveaux de supervision.

Assistance dans toutes les langues

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise internationale, il est fort probable que vous fassiez affaire avec des clients situés dans le monde entier, dont beaucoup parlent une langue étrangère et ont du mal à communiquer en anglais.

Les entreprises multinationales traditionnelles ont investi des millions de dollars pour constituer des équipes de service client dans chaque pays où elles opèrent. Chacune de ces équipes doit parler couramment la langue locale et comprendre les nuances culturelles.

Les chatbots basés sur l'IA éliminent le besoin de recruter du personnel dans des départements de service client multilingues. Cela réduit considérablement les coûts et permet aux entreprises de maintenir les directives de marque dans plusieurs langues.

Stimulez vos efforts de génération de leads

Les organisations les plus avant-gardistes intègrent également des chatbots basés sur l'IA dans leur cycle de vente. L'avatar en streaming d'AKOOL peut jouer un rôle essentiel dans la génération de prospects en guidant le client tout au long du processus de vente et en identifiant ses points faibles. De nombreuses entreprises les utilisent également pour poser des questions qualificatives qui préparent leur équipe de vente humaine à réussir.

Demandez à AKOOL comment vous pouvez utiliser un chatbot IA pour stimuler les ventes et augmenter les chances de conversion, tout en améliorant l'expérience du service client et en réduisant les coûts.

Une meilleure expérience pour les employés‍

Indicateurs clés du chatbot basé sur l'IA pour déterminer le succès

Bien que les avantages de l'utilisation d'un chatbot basé sur l'IA soient évidents, il est tout de même important d'utiliser des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer le succès. Nous encourageons nos clients à utiliser les indicateurs suivants pour vérifier le succès du chatbot Streaming Avatar d'AKOOL :

• Temps de réponse : Votre chatbot IA réduit-il le temps de réponse aux demandes des clients ? La plupart des clients d'AKOOL constatent une réduction spectaculaire du temps de réponse.
• Satisfaction de la clientèle : Que disent les commentaires des clients sur la qualité de leur interaction ? Idéalement, les commentaires de satisfaction des consommateurs resteront les mêmes ou s'amélioreront après la mise en œuvre d'un chatbot basé sur l'IA.
• Satisfaction des employés : Les employés sont-ils plus satisfaits de leur travail après la mise en œuvre de chatbots basés sur l'IA ? Les humains veulent se sentir valorisés et la plupart des enquêtes menées auprès des employés montrent une augmentation de la satisfaction une fois qu'ils sont libérés des interactions banales.
• Engagement humain : Combien d'interactions automatisées avec un chatbot nécessitent finalement un humain pour terminer le travail et répondre aux questions du client ? Ce pourcentage doit être inférieur ou égal à 10 %.
• Taux de résolution : Combien de cas ont été résolus avec succès par rapport au nombre total de cas ? Ce taux doit être de 90 % ou plus.

Pourquoi avez-vous besoin d'un chatbot basé sur l'IA pour votre entreprise ?

Les chatbots basés sur l'IA offrent un avantage concurrentiel incroyable aux entreprises qui intègrent stratégiquement ces outils de pointe dans leurs flux de travail. Lorsque vous travaillez avec une entreprise comme AKOOL, vous simplifiez les interactions avec le service client, augmentez la satisfaction des clients et des employés et améliorez l'efficacité opérationnelle tout en réduisant les coûts.

Contacter AKOOL dès aujourd'hui pour découvrir comment vous pouvez commencer à augmenter vos revenus et à éliminer les tâches banales en implémentant notre chatbot Streaming Avatar dans les flux de travail de vos employés et votre service client.