개요

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‍인도에서 공랭식 솔루션을 선도하는 Symphony Coolers는 새로운 Silenzo 100 데저트 에어 쿨러 출시를 계기로 화제를 불러일으키고자 했습니다.고객 참여를 높이고 즉각적인 지원을 제공하기 위해 Symphony는 AKOOL과 파트너십을 맺고 웹사이트에 스트리밍 아바타를 도입하여 제품에 대한 기술적인 질문에 대한 실시간 답변을 제공합니다.

챌린지

‍Silenzo 100 데저트 에어 쿨러를 출시하면서 Symphony는 경쟁이 치열한 시장에서 두각을 나타내야 했습니다.냉각 솔루션을 찾는 고객은 인도의 다양한 기후 조건에서의 제품 사양, 에너지 효율성 및 성능에 대해 상세한 질문을 하는 경우가 많습니다.Symphony는 출시 경험을 매력적이고 기억에 남도록 만드는 동시에 이러한 문제를 해결할 혁신적인 방법이 필요했습니다.

솔루션

심포니는 실렌조 100의 제품 페이지에 AKOOL의 스트리밍 아바타 기술을 통합했습니다.아바타는 가상 제품 전문가로 활동하며 고객에게 다음과 같은 도움을 주었습니다.

• 기술 문의: 물 탱크 용량, 에너지 효율 및 냉각 영역 범위와 같은 기능을 설명합니다.
• 날씨별 지침: 인도 여름의 전형적인 극심한 더위와 건조한 조건에서 쿨러가 어떻게 작동하는지 강조합니다.
• 구매 지원: 고객에게 쿨러 구입처를 안내하고 설치 팁을 제공합니다.

결과

• 참여도 향상: 출시 기간 동안 고객들은 기존 FAQ보다 27% 더 자주 아바타를 이용했습니다.
• 고객 만족도: 피드백에 따르면 사용자는 아바타의 인스턴트 응답이 Silenzo 100의 기능을 이해하는 데 도움이 되었다고 답했습니다.
• 효율적인 지원: 아바타 덕분에 Symphony의 지원 팀에 대한 일상적인 문의가 줄어들어 더 복잡한 고객 요구 사항에 집중할 수 있게 되었습니다.

테이크아웃‍

Silenzo 100 출시는 심포니 쿨러가 어떻게 혁신과 실용성을 결합할 수 있는지를 보여주었습니다.Symphony는 AKOOL의 스트리밍 아바타를 사용하여 고객의 질문에 효과적으로 답변했을 뿐만 아니라 냉각 솔루션 업계의 인터랙티브 제품 출시를 위한 새로운 표준을 세웠습니다.