概要

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‍インドの空冷ソリューションのリーダーであるシンフォニークーラーズは、新しいSilenzo 100デザートエアクーラーの発売を話題にすることを目指しました。顧客エンゲージメントを高め、迅速なサポートを提供するために、シンフォニーはAKOOLと提携し、製品に関する技術的な質問にリアルタイムで回答できるストリーミングアバターをウェブサイトに導入しました。

チャレンジ

‍Silenzo 100 デザートエアクーラーを発売するには、シンフォニーが競争の激しい市場で目立つ必要がありました。冷却ソリューションを探しているお客様から、インドの多様な気候における製品仕様、エネルギー効率、性能について詳細な質問が寄せられることがよくあります。シンフォニーは、発売体験を魅力的で記憶に残るものにしながら、これらの懸念に対処する革新的な方法を必要としていました。

解決策

シンフォニーは、AKOOLのストリーミングアバターテクノロジーをSilenzo 100の製品ページに統合しました。このアバターはバーチャル・プロダクト・エキスパートの役割を果たし、お客様に以下のことを支援しました。

• テクニカルクエリ: 水タンク容量、エネルギー効率、冷却エリア範囲などの機能を説明します。
• 天候別のガイダンス: インドの夏特有の極端な暑さや乾燥条件下でのクーラーの性能を際立たせています。
• 購入支援: クーラーの購入場所をお客様に案内し、設置のヒントを提供します。

結果

• エンゲージメントの向上: ローンチ中、顧客は従来のFAQよりも27％頻繁にアバターとやり取りしました。
• 顧客満足: フィードバックによると、ユーザーはアバターの即時応答がSilenzo 100の機能を理解するのに役立ったことがわかりました。
• 効率的なサポート: このアバターにより、シンフォニーのサポートチームへの日常的な問い合わせの量が減り、より複雑な顧客ニーズに集中できるようになりました。

テイクアウト‍

Silenzo 100の発表では、シンフォニークーラーがいかに革新性と実用性を組み合わせることができるかが示されました。AKOOLのストリーミングアバターを使用することで、シンフォニーは顧客の質問に効果的に答えただけでなく、冷却ソリューション業界におけるインタラクティブな製品発表の新しい基準を打ち立てました。