Visión general

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‍Symphony Coolers, líder en soluciones de refrigeración de aire en la India, tenía como objetivo generar expectación en torno al lanzamiento de su nuevo enfriador de aire Silenzo 100 Desert. Para mejorar la participación de los clientes y ofrecer asistencia inmediata, Symphony se asoció con AKOOL para introducir un avatar en streaming en su sitio web, que ofrecía respuestas en tiempo real a las preguntas técnicas sobre el producto.

Desafío

‍El lanzamiento del enfriador de aire Silenzo 100 Desert requería que Symphony destacara en un mercado competitivo. Los clientes que buscan soluciones de refrigeración suelen tener preguntas detalladas sobre las especificaciones del producto, la eficiencia energética y el rendimiento en el diverso clima de la India. Symphony necesitaba una forma innovadora de abordar estas preocupaciones y, al mismo tiempo, hacer que la experiencia de lanzamiento fuera atractiva y memorable.

Solución

Symphony integró la tecnología de avatares en streaming de AKOOL en su página de productos para el Silenzo 100. El avatar actuó como experto virtual en productos y ayudó a los clientes a:

• Consultas técnicas: Explicando características como la capacidad del tanque de agua, la eficiencia energética y la cobertura del área de enfriamiento.
• Guía específica para el clima: Destacando el rendimiento del enfriador en condiciones de calor extremo y sequedad típicas de los veranos indios.
• Asistencia de compra: Orientar a los clientes sobre dónde comprar el enfriador y proporcionar consejos de instalación.

Resultados

• Interacción mejorada: Durante el lanzamiento, los clientes interactuaron con el avatar un 27% más que con las preguntas frecuentes tradicionales.
• Satisfacción del cliente: Los comentarios indicaron que los usuarios encontraron útiles las respuestas instantáneas del avatar para comprender las funciones del Silenzo 100.
• Soporte eficiente: El avatar redujo el volumen de consultas rutinarias al equipo de soporte de Symphony, lo que les permitió centrarse en las necesidades más complejas de los clientes.

Para llevar‍

El lanzamiento del Silenzo 100 mostró cómo los enfriadores Symphony podían combinar la innovación con la practicidad. Al utilizar los avatares de streaming de AKOOL, Symphony no solo respondió eficazmente a las preguntas de los clientes, sino que también estableció un nuevo estándar para el lanzamiento de productos interactivos en el sector de las soluciones de refrigeración.