概要

‍The Ordinaryを支える革新的なビューティーブランドであるDeciemは、新しくなったスクワランクレンザーの発売を支援するために、デジタルヒューマンアシスタントを導入しました。このソリューションは、発売中に製品を調べている顧客にリアルタイムのガイダンスとサポートを提供し、ブランドのウェブサイトで魅力的で効率的な体験を提供するように設計されています。

チャレンジ

‍スクワランクレンザーの発売は大きな関心を集め、製品の配合、効能、さまざまな肌タイプとの相性についての詳細な情報を求める顧客もいました。Deciem のカスタマーサポートチームには、使用上のヒント、成分に関する質問、注文支援などの問い合わせが急増していました。Deciem は、高いサービス水準を維持しながらこの増加する需要に応えるため、顧客との対話を効率的に管理するためのスケーラブルで費用対効果の高いソリューションを必要としていました。

解決策

‍DeciemはAKOOLと提携して、スクワランクレンザーの発売に特化したデジタルヒューマンアシスタントを導入しました。アシスタントはDeciemのウェブサイトに統合され、以下の機能を備えていました。

• スクワランクレンザーの主な成分と利点に関するよくある質問にお答えします。
• クレンザーの使用方法や既存のスキンケアルーチンへの組み込み方法について、個別のアドバイスを提供します。
• 注文追跡や在庫状況など、業務上の問い合わせを支援します。

アシスタントはDeciemのナレッジベースとシームレスに連携し、ローンチ段階で顧客に迅速かつ正確でフレンドリーなガイダンスを提供しました。

結果

‍デジタル・ヒューマン・アシスタントは、スクワラン・クレンザーの発売時に大きな成果を上げました。

• インスタントサポート: 顧客はリアルタイムで回答を受け取れるため、従来のメールやチャットベースのカスタマーサービスに付随する遅延がなくなりました。
• エンゲージメントの向上: アシスタントのインタラクティブな存在により、顧客がクレンザーの機能を調べたり、カスタマイズされたガイダンスを受けたりできるようになり、ウェブサイトでの滞在時間が短縮されました。
• コンバージョン率の向上: 顧客の懸念に直接かつ効率的に対処することで、発売期間中のコンバージョンを増やすことができました。
• ポジティブなフィードバック: Deciemブランドへの信頼と満足度を高めたアシスタントの明確でプロフェッショナルなコミュニケーションは、お客様から高く評価されました。