نظرة عامة
قدمت Deciem، العلامة التجارية المبتكرة لمستحضرات التجميل التي تقف وراء The Ordinary، مساعدًا بشريًا رقميًا لدعم إطلاق منظف Squalane المحدث. تم تصميم هذا الحل لتوفير التوجيه والدعم في الوقت الفعلي للعملاء الذين يستكشفون المنتج أثناء إطلاقه، مما يضمن تجربة جذابة وفعالة على موقع العلامة التجارية.
تحدي
اجتذب إطلاق Squalane Cleanser اهتمامًا كبيرًا، حيث سعى العملاء للحصول على معلومات مفصلة حول تركيبة المنتج وفوائده وتوافقه مع أنواع البشرة المختلفة. واجه فريق دعم العملاء في Deciem زيادة في الاستفسارات، بما في ذلك نصائح الاستخدام وأسئلة المكونات والمساعدة في الطلب. للتعامل مع هذا الطلب المتزايد مع الحفاظ على معايير الخدمة العالية، احتاجت Deciem إلى حل قابل للتطوير وفعال من حيث التكلفة لإدارة تفاعلات العملاء بكفاءة.
الحل
دخلت Deciem في شراكة مع AKOOL لنشر مساعد بشري رقمي خصيصًا لإطلاق Squalane Cleanser. تم دمج المساعد في موقع Deciem على الويب وتم تجهيزه بالإمكانيات التالية:
- الإجابة على الأسئلة الشائعة حول المكونات والفوائد الرئيسية لـ Squalane Cleanser.
- تقديم المشورة الشخصية حول كيفية استخدام المنظف ودمجه في إجراءات العناية بالبشرة الحالية.
- المساعدة في الاستفسارات التشغيلية، مثل تتبع الطلبات وتوافر المخزون.
عمل المساعد بسلاسة جنبًا إلى جنب مع قاعدة معارف Deciem، حيث قدم للعملاء إرشادات فورية ودقيقة وودية خلال مرحلة الإطلاق.
النتائج
حقق المساعد البشري الرقمي نتائج ملحوظة خلال إطلاق Squalane Cleanser:
- دعم فوري: تلقى العملاء إجابات في الوقت الفعلي، مما أدى إلى التخلص من التأخيرات المرتبطة بالبريد الإلكتروني التقليدي أو خدمة العملاء القائمة على الدردشة.
- زيادة المشاركة: أدى التواجد التفاعلي للمساعد إلى زيادة وقت المكوث في موقع الويب، حيث استكشف العملاء ميزات المنظف وتلقوا إرشادات مخصصة.
- معدلات تحويل محسنة: ساعدت معالجة مخاوف العملاء بشكل مباشر وفعال في جذب المزيد من التحويلات خلال فترة الإطلاق.
- ردود فعل إيجابية: وأشاد العملاء بالمساعد لتواصله الواضح والمهني، مما عزز الثقة والرضا عن علامة Deciem التجارية.