Visión general
Deciem, la innovadora marca de belleza detrás de The Ordinary, presentó un asistente humano digital para apoyar el lanzamiento de su Squalane Cleanser actualizado. Esta solución se diseñó para brindar orientación y apoyo en tiempo real a los clientes que exploran el producto durante su lanzamiento, garantizando una experiencia atractiva y eficiente en el sitio web de la marca.
Desafío
El lanzamiento de Squalane Cleanser despertó un gran interés, y los clientes buscaban información detallada sobre la formulación, los beneficios y la compatibilidad del producto con varios tipos de piel. El equipo de atención al cliente de Deciem se enfrentó a un aumento en el número de consultas, que incluían consejos de uso, preguntas sobre los ingredientes y asistencia para hacer pedidos. Para gestionar este aumento de la demanda y, al mismo tiempo, mantener altos estándares de servicio, Deciem necesitaba una solución escalable y rentable para gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente.
Solución
Deciem se asoció con AKOOL para implementar un asistente humano digital específico para el lanzamiento de Squalane Cleanser. El asistente se integró en el sitio web de Deciem y se equipó con las siguientes funciones:
- Respondemos a las preguntas frecuentes sobre los ingredientes y beneficios clave del limpiador de escualano.
- Brindar consejos personalizados sobre cómo usar el limpiador e incorporarlo a las rutinas de cuidado de la piel existentes.
- Ayudar con consultas operativas, como el seguimiento de pedidos y la disponibilidad de existencias.
El asistente trabajó a la perfección junto con la base de conocimientos de Deciem, ofreciendo a los clientes una orientación inmediata, precisa y amigable durante la fase de lanzamiento.
Resultados
El asistente humano digital obtuvo resultados notables durante el lanzamiento de Squalane Cleanser:
- Soporte instantáneo: Los clientes recibieron respuestas en tiempo real, lo que eliminó las demoras asociadas con el servicio de atención al cliente tradicional por correo electrónico o chat.
- Mayor participación: La presencia interactiva del asistente aumentó el tiempo de permanencia en el sitio web, ya que los clientes exploraron las funciones del limpiador y recibieron orientación personalizada.
- Tasas de conversión mejoradas: Abordar las inquietudes de los clientes de manera directa y eficiente ayudó a generar más conversiones durante el período de lanzamiento.
- Comentarios positivos: Los clientes elogiaron al asistente por su comunicación clara y profesional, que aumentó la confianza y la satisfacción con la marca Deciem.