Überblick

‍Deciem, die innovative Beauty-Marke hinter The Ordinary, hat einen digitalen menschlichen Assistenten vorgestellt, der die Markteinführung ihres aktualisierten Squalane Cleansers unterstützt. Diese Lösung wurde entwickelt, um Kunden, die das Produkt während der Markteinführung erkunden, in Echtzeit zu beraten und zu unterstützen und so ein ansprechendes und effizientes Erlebnis auf der Website der Marke zu gewährleisten.

Herausforderung

‍Die Markteinführung von Squalane Cleanser stieß auf großes Interesse. Kunden wünschten sich detaillierte Informationen über die Rezeptur, die Vorteile und die Kompatibilität des Produkts mit verschiedenen Hauttypen. Das Kundenserviceteam von Deciem sah sich mit einer Flut von Anfragen konfrontiert, darunter Anwendungstipps, Fragen zu Inhaltsstoffen und Unterstützung bei der Bestellung. Um dieser gestiegenen Nachfrage gerecht zu werden und gleichzeitig die hohen Servicestandards aufrechtzuerhalten, benötigte Deciem eine skalierbare und kostengünstige Lösung, um Kundeninteraktionen effizient zu verwalten.

Lösung

‍Deciem hat sich mit AKOOL zusammengetan, um speziell für die Markteinführung von Squalane Cleanser einen digitalen menschlichen Assistenten einzusetzen. Der Assistent wurde in die Website von Deciem integriert und mit den folgenden Funktionen ausgestattet:

• Beantwortung häufig gestellter Fragen zu den wichtigsten Inhaltsstoffen und Vorteilen des Squalane Cleansers.
• Bereitstellung persönlicher Ratschläge zur Verwendung des Reinigungsmittels und zur Integration in bestehende Hautpflegeroutinen.
• Unterstützung bei betrieblichen Anfragen wie Auftragsverfolgung und Lagerverfügbarkeit.

Der Assistent arbeitete nahtlos mit der Wissensdatenbank von Deciem zusammen und bot den Kunden während der Startphase sofortige, genaue und freundliche Beratung.

Ergebnisse

‍Der digitale menschliche Assistent erzielte während der Markteinführung von Squalane Cleanser bemerkenswerte Ergebnisse:

• Sofortige Unterstützung: Die Kunden erhielten Antworten in Echtzeit, wodurch Verzögerungen vermieden wurden, die mit dem herkömmlichen E-Mail- oder Chat-Kundenservice verbunden waren.
• Höheres Engagement: Die interaktive Präsenz des Assistenten erhöhte die Verweildauer der Website, da die Kunden die Funktionen des Reinigungsmittels erkundeten und maßgeschneiderte Anleitungen erhielten.
• Verbesserte Konversionsraten: Die direkte und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen trug dazu bei, in der Startphase mehr Konversionen zu erzielen.
• Positives Feedback: Die Kunden lobten den Assistenten für seine klare und professionelle Kommunikation, die das Vertrauen und die Zufriedenheit mit der Marke Deciem stärkte.