Visión general

‍Docety, una empresa italiana de aprendizaje electrónico, ofrece seminarios en vivo y grabados diseñados para profesionales y estudiantes que buscan experiencias de aprendizaje atractivas e interactivas. A medida que la plataforma crecía en popularidad, la necesidad de mantener conversaciones respetuosas y profesionales durante los seminarios se hizo crítica. Para hacer frente a este desafío, Docety se asoció con AKOOL para implementar Jarvis, una herramienta de moderación basada en inteligencia artificial diseñada para garantizar interacciones apropiadas y constructivas en tiempo real.

Desafío

‍Con un número creciente de seminarios en vivo, Docety tuvo dificultades para moderar las conversaciones de manera efectiva. La revisión manual del chat en directo y de las interacciones de voz exigía importantes recursos y, a menudo, provocaba retrasos o la omisión de contenido inapropiado. Era fundamental garantizar un entorno positivo tanto para los alumnos como para los profesores, y la empresa buscó una solución escalable para mantener la calidad y el profesionalismo de los debates de los seminarios.

Solución

‍Docety integró la tecnología Jarvis de AKOOL en su plataforma de seminarios para automatizar la moderación de las conversaciones. Jarvis utilizó inteligencia artificial avanzada para detectar comentarios inapropiados o perturbadores en las interacciones de texto y voz, abordando los problemas al instante sin interrumpir el flujo del seminario. Esta integración permitió a Docety mantener un ambiente de aprendizaje profesional y, al mismo tiempo, minimizar la carga para su personal de apoyo.

La solución también incluía funciones de aprendizaje adaptativo, en las que Jarvis actualizaba continuamente sus parámetros de moderación en función de las necesidades específicas de los seminarios de Docety. Esto garantizó que el sistema de moderación estuviera alineado con el tono y los estándares únicos de la plataforma.

Resultados

‍La implementación de Jarvis arrojó resultados impresionantes para la oferta de seminarios de Docety. El sistema de moderación automatizado mejoró significativamente la experiencia general del seminario al fomentar un entorno seguro y respetuoso. Los asistentes apreciaron que las interacciones fueran más fluidas, lo que se tradujo en un aumento de la participación y la satisfacción.

Además, Jarvis redujo la dependencia de la intervención manual, lo que redujo los costos operativos y permitió que el equipo de Docety se concentrara en mejorar su oferta educativa. La naturaleza escalable de la solución permitió a Docety atender a un público más amplio sin comprometer la calidad de las interacciones.